有效的溝通要靠「耳朵」！懂聆聽，別人才想和你說話

瑜

Jun 21, 2019

不論是面對同事朋友，
還是家人伴侶，我們都經歷過
「有苦說不出」的窘境。
害怕直接說出心裡的想法，
會傷害彼此感情，但若不說出來，
又難解心頭的鬱悶。

1. 懂得「聆聽」，
創造有效溝通
溝通是為了達成某個目的所採取的一種方法，
希望對方更瞭解、認同自己的立場，
甚至改變他的決策。
然而很多時候，
溝通過程卻與自己預期的相違背，
最後甚至傷了雙方和氣。
各自都認為自己有理的情況，
問題到底出在哪？
原因很簡單，因為我們常常借
「溝通」之名，行「抱怨」之實。
溝通不應該只是一味說出自己的想法
數落對方的缺點，
甚至演變成不留情面的言語攻擊。
想要更有效溝通，首要條件是學會聆聽。

聆聽對於職場溝通也十分重要，
Richard說：「我曾與一些企業家聊天，
他們都十分樂意分享自己的故事，
但當他們說完要換另一方說話時，
這些企業家明顯失去了興致，
開始滑手機或是敷衍的點頭，
不再專注於談話中。
然而，當我與非常成功的企業家聊天時，
我發現他們有個共通點，都是非常棒的聽眾。」
若不懂得聽，你將會錯過許多學習的機會，
而要成為一位好的領導者，
你得先成為一個好聽眾。
聽別人說話不難，
但要「懂」得聆聽，可就不容易了；
許多人因為聽的習慣不好，
留給他人不好的印象，
因此造成誤會甚至是關係破裂。

掌握這4點成為「好聽眾」
你認為自己聽的習慣好嗎？
當有人跟你說話時，你會不會也保持安靜
不時點頭認同說「嗯嗯」，
或是重複對方說的某些字句呢？

A. 適當的問問題，
建立雙向聆聽
當對方在說話時，
安靜不說話、偶爾點頭認同，
屬於單向的傳遞訊息，
但聆聽應該是雙向的。
你可以偶爾問問題表達你的看法，
或是提出較有建設性的建議，
質疑某些舊有觀念。
若只是點頭，
對方可能會懷疑你是否真的有在聽，
但如果你問了一個好問題，
對方不僅知道
你有認真聽他說話、聽得懂之外，
還想知道更多，
對方也會更樂意與你分享，
這樣就能創造出雙向、有互動的聆聽。

B.多使用積極活力和正面字句，
讓對方感覺被支持
你有沒有跟一個人聊天後，
頓時覺得自己的生活充滿各種可能性？
因為一個好聽眾，
能讓你感受到被支持的安全感。
一個好聽眾在與講者互動時，
會保持積極的活力，
也會儘量避免負面批判性的字語，
營造令人放心的氣氛，
讓對方能無所顧慮的談論私事，
進而從中建立自信。
要成為一個好聽眾，
可以多展現積極的活力
多說讚美鼓勵的話，
讓講者感受到被支持。

C.給予回饋，
彼此共同創造好的聆聽
既然雙向聆聽講求的是互動，
「給予回饋」是最簡單的方法。
但如果你太針對細節，
質問前後的邏輯、關聯性、合理性，
反而會適得其反，導致關係決裂。
好的聆聽得依靠雙方努力，
給予回饋應該是自然、沒有壓力的，
不應該讓對方感到被冒犯，
急著為自己的辯解。
一個好聽眾即便不認同
或是要挑戰對方的論點，
會先觀察對方的情緒
再調整自己的應對內容，
這樣對方也會知道你是真心想要幫忙，
而非只是想要贏得這場辯論。