企業的老闆就是永遠不懂這個道理，永遠只在乎客戶價值而不在乎員工價值，殊不知，員工價值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價值？當前的一些老闆更願意喊口號，急於提升員工的職業素養，而不是與他的員工分享財富。如何留人？
為何工資最高的時候成本最低？你給員工吃草，將迎來一群羊，你給員工吃肉，你將迎來一群狼！老闆讓員工吃虧，員工就讓客戶吃虧，客戶就讓老闆吃虧。傑克•韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什麼這麼說呢？因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。
老闆的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人！企業基層員工最大的問題是什麼？流動性大，總是處在找工作狀態，很難把心靜在企業上。中高層最大的問題是什麼？不太操心，沒有把企業當做自己終生的事情。不安心，帶團隊沒有感覺。為什麼高中基層都有這樣的問題？我給大家舉一個例子——河南胖東來，看看他是怎麼做的。
“胖東來”：從許昌到新鄉 胖東來在河南許昌，為什麼要講他呢？因為這個老闆和我們一樣，起點差不多，一個農村來的孩子，16歲走向社會，做民工，蓋房子，後來做小買賣，跟著他哥哥打工，然後，從93年開始，從別人手裡接下一個40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。
這個人就是於東來，他年齡跟我們也差不多，也沒有什麼特殊資源、背景，就靠自己做出來的。他能做到50億，這是其次。關鍵是，2008年，零售業有一個 資料顯示，他的企業人效、評效在民營商業企業排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在第一名，在所有商 業企業也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂福，易初蓮花。
胖東來在知名度極高。上海連鎖經營研究所所長顧國 建，連鎖協會會長郭戈平參觀完胖東來，說：“這絕對是最好的店。”這句話說在上海，再正常不過。關鍵許昌是個什麼城市，在河南只能排到第5名，鄭 州、洛陽、開封，前面還有個新鄉，還有南陽這樣的重鎮，以及信陽這樣的城市，在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌，就有這樣一個企業，可見一斑。
且他在當地做生意做到什麼程度，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機，其他賣手機的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國美、蘇寧都做不下去。有人說怎麼回事呢？是不是有高人，職業經理人，空降兵呢？沒有，他不像其他企業，大量聘用國外空降兵。他的8個高管，幾乎都是他的下崗同事，只有一個人上過高中，其他全是初中小學水準，於東來本人也是小學三年級文化水準。
有人說他是不是在當地熟，對，他在當地熟到什麼程度？他賣什麼，老百姓就認什麼。我這樣說，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來後跟我說，真棒，比你講的還棒。後來，胖東來去新鄉發展。當時我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。
新鄉也是一個不大的城市，當時已經有一個臺灣企業叫鄧尼斯，在河南商業第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀聯華，在商業企業也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。於東來看中的位置就夾在這三者中間，簡直就是十面埋伏。所有看過這個位置的人，都建議於東來槍斃，連停車位都沒有，是不是腦子裡進水了。於東來力排眾議，開業了。
一年不到，市場發生巨變。河南第一品牌鄧尼斯關門，搬到另一個位置，後來一個好朋友告訴我，過年前，進了鄧尼斯，幾乎沒什麼客人，客人跟營業員差不多，進了胖東來，門都進不去，好像胖東來東西不要錢一樣。當時我就想，誰要是在鄧尼斯買東西誰腦子裡進水了，誰要是在胖東來不買東西誰腦子裡進水了。
後來，又有人告訴我，世紀聯華新鄉店直接關門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年，到現在都沒開業。一個小小的草根企業家，一個小小的河南民營企業家，這麼紅，是不是吹牛的？後來又有一個大企業——大連大商來了，接連開了兩家店，結果半死不活。2008 年中旬，大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業企業高峰論壇上說，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來現象。
這麼多年來，我沒有見過像胖東來這麼好的生意，你見過人排隊嗎？見過汽車排隊嗎？見過電動車排隊嗎？烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動車排15分鐘，前面出去一輛，這邊才能進去一 輛，方圓一公里之內都沒有商店，人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣，一到週末整個街都封路，不管是許昌，還是新鄉。前幾年如此，現在還是如此，不服不行！
胖東來企業文化 進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區賣水果很髒的地方，我看到兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇幹， 兩個人說說笑笑、高高興興。我就問是老闆要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是。那是為什麼呢？他們說這樣擦得乾淨。
回答得太自然了。我在我們企業也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙幹的。請問什麼人會跪在地板上擦地板？家裡人，只有擦自己家地板才這樣啊。我在全國做了一個實驗，問保安購物券在哪裡買，好一點的告訴我在8樓，差一點的說問總台，最差的說不知道。看看胖東來的保安怎麼說，胖東來保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著我就走，一直拉到8樓總台。
說，姐，他要買購物券。我本來就是問一問，被人家的服務熱情所打動，實在是不好意思，最後買了500塊的購物券。什麼人會像胖東來保安一樣？自己家裡人。所以說，老闆的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人。人為什麼會操心，因為這件事和他有關係。胖東來為什麼這樣做呢？大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。
現在，於東來給他開20萬，他心裡就想，老闆這樣待我，我還想什麼，就當自己店去經 營了。一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎。他就會潛心研究這100人的需求，怎麼調動他們的積極性，就會研究10000個產品所有的銷售，就會研 究A類產品的缺貨、補貨，促銷等，他的狀態就不一樣了。
狀態決定結果。他的銷售額會不會變成3000萬，這不都是企業的利潤嘛？他會不會操心降低企業的報損率？如果報損率降到2%，降下來的不都是利潤嘛，羊毛出在羊身上。所以說工資最高的時候成本最低。企業的老闆就是永遠不懂這個道理，永遠只在乎客戶價值而不在乎員工價值，殊不知，員工價值都沒有了，誰去幫你在乎客戶價值？
評曰：待遇留人，事業留人。財散人聚，財聚人散！相形之下，當前的一些老闆更願意喊口號，急於提升員工的職業素養，卻把真金白銀揣在自己腰包裡去玩黃賭毒，而不是與他的員工分享財富。胖東來是個“土包子“，卻堪比頂級人力資源專家！他沒有按大多暴發大叔路子走，值得深思。
結語： 胖東來為何會成功？他滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的後顧之憂，讓他們能夠體面生活；另外讓一部分人先富有起來，把核心幹部變成小老闆，讓其他人捨不得走，他們就不再把心思放在找工作、創業上了。老闆讓員工吃虧，員工就讓客戶吃虧，客戶就讓老闆吃虧。